服务
产品与服务相辅相成,完整配套才能帮助客户更好地达成自己的使用价值。我们采用高效的支持渠道和流程满足不同层级需求,并提供高级服务定制。
Service Guarantee
明道云为所有付费用户提供多渠道技术支持服务。大部分技术支持需求已包含在产品订阅价格中。
  • Support Scope
  • Support Channels
  • Response Time Standard
Scope of Services Guarantee
Defect feedback and usage issues handling.
Scope of Non-Guaranteed Services
应用搭建咨询和问题诊断。初次购买后一个月提供服务,随后逐步减少。私有部署年费和支付升级服务的买断客户可持续获得保证服务。中断支付或升级的客户无技术支持。
Value-added Services for Empowerment
根据客户数字化需求,提供标准+定制企业内训,培养数字化人才和实现应用搭建。
Digitalization Capability Internal Training (recommended)
依据客户具体的数字化需求,为用户提供标准化+定制化的企业级内训服务,帮助用户企业现场培训数字化人才队伍,并能够通过明道云完成应用实现。
Application Custom Build
原则上,应用定制搭建服务由明道云的合作伙伴企业提供,他们分布在全国各地和各个行业,具备接近客户位置和行业的优势。
Purchase Inquiry
Value-added Services for Technical Development
技术开发类增值服务(仅对私有部署有效)旨在帮助大中型企业将明道云与自有的应用治理环境兼容,包括集成对接等工作。大部分工作可通过标准化配置完成,但在特定情况下,客户可委托明道云进行扩展性的技术开发服务,以满足非标准环境或缺乏相关技能的需求。
Single Sign-on Integration
Customized SSO single sign-on integration development based on user requirements
Organizational Address Book Synchronization
Synchronization of organizational address books between applications according to user requirements
Message Integration
在集成过单点登录的前提下,将明道云系统的应用消息推送给外部系统。外部系统可以接收明道云应用下工作表消息以及工作流消息。
Workflow SMS Integration
根据用户指定短信服务商,集成工作流短信服务,此项用户可自主完成,如需明道云提供集成服务需收取相应费用。
Workflow Email Integration
根据用户指定邮件服务商,集成工作流邮件服务,此项用户可自主完成,如需明道云提供集成服务需收取相应费用。
Data Integration Development
Complete data integration with third-party systems based on application requirements
明道云不提供任何对主体产品能力的定制开发服务。客户提出的功能需求一经采纳即会通过标准化产品能力提供,客户无需支付任何额外开发费用。
Purchase Inquiry
Value-added Services for Brand Customization
满足客户在明道云私有部署模式下体现自有品牌的需求,提供以下服务
Mobile Native APP Customization
提供定制品牌的原生APP,让用户有更好的移动访问体验,适合高频使用对象,包含1个安卓和1个苹果的App,并提供持续的更新和应用市场上架服务。
Desktop Client Customization
提供定制品牌的桌面客户端,包含1个Windows和1个Mac OS客户端,并提供持续的更新服务。
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Value-added Services for Delegated Deployment, Operation/Maintenance, Remote Technical Support, and More
对私有部署客户,明道云提供部署和运维支持服务。根据部署方式,服务类型有所区别:公共云、可远程访问的私有云客户提供委托部署和运维服务;无法远程访问的本地私有部署客户提供现场部署和远距离技术支持服务。每项服务的标准和收费会根据部署模式(单机、精简集群、专业集群等)有所不同。